DESAIN LAYANAN (SERVICE DESIGN)

     Begitu organisasi telah menentukan strategi TI yang ingin dikejar, ia menggunakan fase desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru yang layanan transition kemudian memperkenalkan ke lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan berjalan sesuai rencana dan memberikan fungsionalitas dan manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar desain layanan proses difokuskan pada pengendalian operasional:

• Manajemen katalog layanan

• Manajemen tingkat layanan

• Manajemen kapasitas

• Koordinasi desain

• Manajemen ketersediaan

• Manajemen kontinuitas layanan TI

• Manajemen keamanan informasi

• Manajemen pemasok

      Kontribusi yang diberikan oleh fase desain layanan dari siklus hidup kedepan diringkas sebagai memastikan p enciptaan layanan hemat biaya yang menyediakantingkat kualitas yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan dan pemangku kepentingan di seluruh kehidupan layanan. Namun, kenyataan bahwa kebutuhan bisnis berubah seiring waktu dan menghasilkan kebutuhan atau peluang untuk peningkatan lebih lanjut, berarti bahwa bahkan suatu organisasi proses desain layanan dewasa akan perlu melakukan perubahan pada layanan sepanjang hidup mereka. 

       Oleh karena itu desain layanan memiliki peran penting untuk dimainkan mendukung peningkatan layanan berkelanjutan dan sama pentingnya untuk mengelola perubahan pada layanan yang sudah ada seperti saat merancang layanan baru. Dalam hal ini, desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada keseluruhan layanan. kejahatan, sistem, arsitektur, alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau diubah dimasukkan ke dalam siaran langsung lingkungan Hidup.

DESAIN PELAYANAN

MENGAPA DESAIN LAYANAN?

    Tanpa desain layanan yang mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih banyak lagi mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan. Lebih jauh lagi, biaya untuk mengoreksi kekurangan ini hampir sama selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah mereka di tahap desain.

      Tidak setiap perubahan akan membutuhkan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini dicadangkan untuk perubahan 'signifikan'. Setiap organisasi harus menentukan definisi sendiri ‘Signifikan’ dan menggunakan proses manajemen perubahan untuk menilai signifikansinya dari setiap perubahan dan oleh karena itu perlu tidaknya aktivitas desain layanan digunakan.

       Desain layanan yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu

menggarisbawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan yang berubah. Ini adalah

diringkas di bawah ini:

• Layanan biaya lebih rendah karena biaya dukungan dan peningkatan yang lebih rendah,

untuk menurunkan total biaya kepemilikan (TCO).

• Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat kualitas dan keselarasan yang dibutuhkan

untuk kebutuhan bisnis dan pelanggan.

• Pengenalan layanan dan perubahan baru yang lebih cepat dan mudah.

• Tata kelola yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum dan perusahaan dan pedoman.

• Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan berkelanjutan

perbaikan.

      Perencanaan, persiapan dan manajemen yang buruk adalah alasan umum untuk kegagalan rencana dan proyek secara umum serta desain dan penyebaran baru dan mengubah layanan secara khusus. ITIL membantu mencegah hal ini dengan menawarkan panduan dalam mempersiapkan dan merencanakan penggunaan orang, proses, produk, dan mitra:

Empat Ps dari desain layanan. (N.B. Penting untuk tidak mengacaukan ini dengan Empat Ps strategi layanan yang dibahas dalam Bab 2.)

LIMA ASPEK UTAMA DESAIN LAYANAN

ITIL secara resmi mengakui lima aspek terpisah dari desain layanan yang bersama-sama deskripsikan cakupan dari bagian siklus hidup layanan ini:

• Pengenalan layanan baru atau yang diubah melalui identifikasi yang akurat

persyaratan bisnis dan definisi persyaratan layanan yang disepakati.

• Sistem dan alat manajemen layanan seperti portofolio layanan,

memastikan konsistensi bersama dengan layanan lain dan dukungan alat yang tepat.

• Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk beroperasi

dan mempertahankan layanan baru.

PENGELOLAAN LAYANAN IT

• Kemampuan semua proses, tidak hanya dalam desain layanan, untuk beroperasi dan memelihara layanan baru dan berubah.

• Merancang dalam metode pengukuran dan metrik yang tepat diperlukan untuk analisis kinerja layanan, peningkatan pengambilan keputusan dan berkelanjutan perbaikan.

TUJUAN DESAIN LAYANAN

Dari pertimbangan di atas, kita dapat menghargai bahwa tujuan utama desain Layanan adalah:

• Untuk merancang layanan yang tidak hanya memenuhi tujuan bisnis dan pemangku kepentingan di persyaratan kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan

total biaya kepemilikan

• Untuk merancang kebijakan, rencana, proses, dan arsitektur yang efisien dan efektif

Desain Layanan di ITSM/Manajemen Layanan Teknologi Informasi mempengaruhi:

·       • People(Orang-orang) – tentu saja, tanpa orang lain kita tidak bisa menjalankan service design

·       • Products(Produk) – di ITIL ini disebut produk (mau bikin layanan apa?)

·   • Processes(Proses) – bagaimana layanan ini bekerja, di ITIL ini disebut SDP (Service Design Package)/Paket Desain Layanan

·       • Partners(Mitra) – siapa yang membantu kita untuk layanan ini berjalan, pemasok layanan

Dalam service design kita kenal namanya SDP alias menentukan proses untuk memastikan strategi berfungsi, ada 4 hal untuk membuat SDP:

·       •  Requirement – apa saja yang dibutuhkan untuk membuat design ini jadi nyata

·      •  Organizational Readiness Assessment – memastikan penilaian kesiapan memberikan layanan ini jika sudah jadi

·    • Service Lifecycle Plan – kalau mau update bagaimana prosesnya, kalo mau upgrade bagaimana perencanaanya

·        • Aspect of Service Design – untuk memastikan anda membuat layanan yang tepat

Ialah :

·      •  Service Solutions – Anda mau bikin product/service apa? biasanya dilihat dari Service Portfolio di Service Strategy (service apa yang sudah ada, service apa yang belum ada, atau service apa yang harus di enhance/ditambah)

·    •  MIS (management information system) – bagaimana cara anda mengelola service solution ini? Termasuk service lifecycle-nya

·     • Technology Architecture  –  pake technology apa untuk service ini jalan? Dot1x? PKI/CA? atau Cuma pake port-security (missal kalau anda jualan network security services)

·        •  Process  –  pastinya, memastikan kami memiliki kemampuan untuk melakukan proses

·       •  Measurement and Metric – untuk memastikan kita mengenai target (standar yang disepakati antara Anda dan pelanggan), tentu harus ada pengukurnya, contohnya pake NetFlow (benar tidak http trafficnya ke reduce pake QoS)

Ketika hal-hal tersebut diatas sudah ada atau lengkap, sekarang saatnya “merancang” (design) service dari planning/perencanaan (strategy) yang sudah disepakati.

Sumber :  https://belajarcomputernetwork.com/2015/08/19/itil-service-design-overview/