MANAJEMEN PERMINTAAN

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Manajemen permintaan yang efektif menghindari pengeluaran yang tidak perlu pada kapasitas dan

penurunan tingkat layanan yang disebabkan oleh fluktuasi dalam beban kerja atau permintaan.

Sebagai penyedia layanan, IT bertanggung jawab untuk menyediakan kapasitas yang cukup untuk

layanan untuk memenuhi tingkat layanan yang disepakati. Terlalu banyak kapasitas adalah biaya yang terbuang dan

terlalu sedikit menempatkan tingkat layanan berisiko. Ini dijelaskan secara rinci dalam kapasitas proses management (lihat Bab 15).

Proses manajemen permintaan diperlukan karena dua alasan utama:

• Tingkat kedatangan pekerjaan, seperti transaksi yang dikirim ke server, pekerjaan cetak yang dikirim ke

printer atau panggilan ke meja layanan, tidak stabil. Dengan kata lain, ada puncak

dan palung sepanjang jam dan hari, serta peningkatan atau penurunan musiman

permintaan. Jarang ada fleksibilitas yang cukup dalam sumber daya TI untuk menyediakan hanya

kapasitas yang cukup untuk memenuhi permintaan di setiap titik waktu.

• Fluktuasi permintaan dan tantangan untuk menyediakan jumlah yang tepat

kapasitas adalah sumber risiko yang harus diminimalkan oleh penyedia layanan. Itu

keputusan tentang seberapa besar risiko dapat diterima diambil oleh bisnis, yang mungkin

menerima tingkat kapasitas cadangan (dan karenanya biaya tambahan) untuk mengurangi risiko.

Dalam istilah ITIL, ‘permintaan’ mengacu pada sumber pekerjaan, seperti submis-

sion oleh bisnis / pelanggan dari pekerjaan batch atau pencarian web. Ini juga mengacu pada

aktivitas yang kemudian dihasilkan pada sumber daya TI, seperti lalu lintas jaringan dan

baca / tulis panggilan ke perangkat penyimpanan.

Konsep dasar sistem peramalan dalam manajemen permintaan, pada dasarnya terdapat sembilan langkan yang harus diperhatikan untuk menjamin efektifitas dan efisiensi dari sistem peramalan dalam manajemen pemintaan, yaitu:

·         Menentukan tujuan dari peramalan.

·         Memilih item independent demand yang akan diramalkan.

·         Menentukan horizon waktu dari peramalan (jangka pendek, menengah atau panjang).

·         Memilih model-model peramalan.

·         Memperoleh data yang dibutuhkan untuk melakukan peramalan.

·         Validasi model peramalan.

·         Membuat peramalan.

·         Implementasi hasil-hasil peramalan.

·         Memantau keandalan hasil peramalan.

·         Demand Management in MPC system

Manajemen Permintaan adalah modul gerbang dalam sistem MPC, menyediakan link ke pasar, SOP dan MPS. Komunikasi antara DM dan pasar adalah komunikasi dua arah antara pengumpulan informasi dari pelanggan & menginformasikan status pesanan pelanggan.

Informasi yang diberikan kepada SOP digunakan untuk mengembangkan penjualan dan rencana operasi meliputi satu tahun atau lebih dalam durasi pada tingkat tinggi agregasi. Urutan kedua penjualan dan perkiraan informasi diberikan kepada sistem MPS. Hal ini dalam sistem MPS yang jangka pendek, rencana produk manufaktur yang spesifik dikembangkan & dikendalikan sebagai permintaan aktual menjadi tersedia dan informasi tersedia untuk memberikan janji pengiriman dan status pesanan kepada pelanggan.

PERENCANAAN DAN PENGENDALIAN

Bagian perencanaan dari perencanaan manufaktur dan kontrol melibatkan penentuan kapasitas yang diperlukan untuk memenuhi tuntutan masa depan yang sebenarnya. Bagian kontrol menentukan bagaimana kapasitas akan dikonversi menjadi produk sebagai pesanan masuk. Perusahaan mengeksekusi rencana sebagai informasi permintaan aktual yang telah tersedia. Fungsi kontrol menentukan bagaimana perusahaan akan memodifikasi titik terang kesalahan perkiraan dari rencana dan perubahan dalam asumsi lainnya.

PRAKIRAAN DAN RENCANA

Perbedaan antara pola permintaan dan respon oleh perusahaan menunjukkan perbedaan penting antara proyeksi dan rencana. Dalam manajemen permintaan, perkiraan jumlah & waktu permintaan pelanggan dikembangkan. Ini adalah perkiraan apa yang mungkin terjadi di pasar. Manufaktur rencana yang menentukan bagaimana perusahaan akan merespon didasarkan pada ramalan-ramalan tersebut.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan dari manajemen permintaan adalah untuk mengoptimalkan penggunaan kapasitas dengan bergerak

beban kerja ke waktu dan sumber daya yang kurang dimanfaatkan. Dengan demikian, penggunaan yang lebih efisien adalah

terbuat dari sumber daya karena pemanfaatannya dapat disamakan seiring waktu

alih-alih harus memenuhi puncak atau palung yang di muat.

Oleh karena itu, manajemen permintaan perlu memahami dan memengaruhi pelanggan

permintaan layanan untuk mendukung penyediaan dan pengelolaan minimum

kapasitas untuk memenuhi tuntutan ini.

MANAJEMEN SERVIS IT

Tujuannya termasuk:

• mengkarakterisasi dan mengkodifikasi aktivitas bisnis menjadi spesifik dan dapat dikenali

pola yang memiliki profil konsumsi layanan umum;

• mengkarakterisasi penggunaan layanan oleh pengguna ke dalam profil pengguna;

• mendorong penggunaan layanan pada waktu yang kurang sibuk, misalnya dengan menawarkan

diskon pada saat-saat ini.

Dua tujuan pertama membantu memahami dan memprediksi permintaan akan sumber daya

lebih baik. Ini memudahkan penyedia layanan untuk mencocokkan layanan dan

sumber daya untuk kebutuhan yang teridentifikasi dari setiap profil pengguna. Pada akhirnya, ini mengarah ke

meningkatkan nilai bagi pelanggan dan pemasok dengan meminimalkan biaya dan miskin

kinerja.

MEMAHAMI PERUBAHAN PERMINTAAN

Karena pekerjaan yang menciptakan permintaan berasal dari bisnis, ITIL

merekomendasikan bahwa untuk memahami bagaimana permintaan berfluktuasi kami mengidentifikasi pola

aktivitas bisnis. Jelas ada hubungan antara aktivitas bisnis dan

konsumsi sumber daya TI. Tantangan kami adalah memahami hubungan itu

cukup baik sehingga ketika bisnis berbagi rencana dan ramalan dengan kami, kami

dapat memprediksi dampaknya terhadap sumber daya kami. Ini pada gilirannya akan memberi tahu kami sumber daya yang mana

perlu diganti atau ditingkatkan dan kapan, sehingga kita dapat merencanakan dan

anggaran belanja TI kami.

PERKIRAAN UNTUK MENGURANGI KEBUTUHAN PUNCAKNYA

Asalkan bisnis itu setuju, TI dapat melihat untuk memengaruhi permintaan untuk mengurangi puncak

beban kerja dan melindungi tingkat layanan tanpa menghabiskan uang untuk kapasitas itu

jika tidak akan digunakan sebagian besar waktu. Perhatikan Gambar 9.1 yang menunjukkan a

profil beban kerja permintaan selama periode dua belas bulan.

Dalam skenario ini, IT harus menyediakan kapasitas untuk 165 unit kerja pada bulan Juli dan

172 pada bulan Agustus. Namun, tanpa puncak dua bulan ini, kapasitas untuk ditangani

hanya dibutuhkan 130 unit kerja. Oleh karena itu, jika TI dapat memuluskan puncak ini

menuntut dan menyebarkan beban kerja pada bulan Juli dan Agustus di bulan lainnya, itu bisa

berpotensi menghemat biaya penyediaan kapasitas hingga 42 unit ekstra kerja.

Salah satu cara untuk membatasi permintaan adalah dengan menaikkan harga untuk unit kerja di waktu puncak

dan / atau mengurangi harga di luar jam sibuk. Cara lain adalah dengan membatasi beban kerja,

misalnya dalam aplikasi online dengan membatasi jumlah pengguna bersamaan, atau

di meja layanan dengan mengurangi jumlah baris yang tersedia untuk penelepon.

POLA KEGIATAN BISNIS

Pola aktivitas bisnis (PBAs) sering dapat dengan mudah dikaitkan dengan

sejumlah kecil profil pengguna yang ditentukan. Dengan cara ini kita dapat menghubungkan setiap individu baru,

MANAJEMEN PENGELOLAAN

Gambar 9.1 Profil beban kerja

Satuan kerja tim atau departemen ke profil pengguna tertentu untuk memahami dampaknya sumber daya daripada menghabiskan upaya untuk mempertimbangkannya secara individual.

Tabel 9.1 menunjukkan bagaimana PBA dapat dikodifikasikan.

Tabel 9.1 Pola pengkodean aktivitas bisnis

PROFIL PENGGUNA

Profil pengguna harus didasarkan pada peran dan peran bertanggung jawab dalam suatu organisasi. Dengan cara ini, setiap profil pengguna dapat ditetapkan ke satu atau lebih PBA, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 9.2. Anda akan melihat bahwa aplikasi dan proses juga dapat diprofilkan dengan cara yang sama seperti pengguna. Pendekatan ini memungkinkan pola dan profil untuk dicocokkan untuk memahami dan mengelola permintaan pelanggan dengan lebih mudah dan akurat.

MANFAAT MANAJEMEN PERMINTAAN

Setelah proses manajemen permintaan telah memahami fluktuasi permintaan dan kontrol yang diterapkan untuk membatasi permintaan puncak, manajemen kapasitas menjadi lebih efektif dalam perencanaan kapasitas, mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan memperoleh sumber daya secara lebih efektif biaya. Akibatnya, tingkat layanan meningkat dan keuntungan bisnis meningkatkan kepercayaan pada kemampuan TI untuk memenuhi kedua persyaratannya saat ini dan di masa depan.

MANAJEMEN PERKEBUNAN

Tabel 9.2

Profil

- pemetaan PBA Profil pengguna Pola yang berlaku dari aktivitas bisnis (PBA) Kode PBAs Sedang Perjalanan

- domestik dan domestik luar negeri, informasi eksekutif 45F yang sangat sensitif, nol latensi pada permintaan layanan, kebutuhan tinggi 45A (UP1) untuk bantuan teknis harus sangat tersedia untuk bisnis 35D Perjalanan yang sangat luas

 - domestik dan luar negeri, informasi seluler sensitif 45A, latensi rendah pada permintaan layanan, kebutuhan eksekutif moderat 35D untuk bantuan teknis, kontak pelanggan yang tinggi, 22A (UP2) harus sangat tersedia bagi pelanggan staf administrasi berbasis Office Office, perjalanan rendah

- domestik  22A staf (UP3) latensi sedang pada permintaan layanan, kebutuhan rendah untuk bantuan teknis 14B, kebutuhan desktop berfitur lengkap, 3A kontak pelanggan moderat, volume tinggi dokumen, harus sangat produktif selama jam kerja

Sistem Bisnis Pembayaran  volume tinggi, berbasis transaksi, kebutuhan keamanan pengolahan 12F yang tinggi, latensi rendah pada permintaan layanan, variasi sistem musiman rendah, pengiriman dokumen melalui layanan pos, pemberitahuan pelanggan otomatis (UP4), di bawah kepatuhan peraturan; kebutuhan untuk biaya unit yang rendah, harus sangat aman dan transparan (kontrol audit) Proses Bisnis Pelanggan; volume sedang, berbasis transaksi, Bantuan 24G kebutuhan keamanan moderat, latensi sangat rendah pada permintaan proses 10G layanan, variasi musiman sedang, pengiriman komponen pengganti (UP5) secara ekspres; pemberitahuan pelanggan otomatis, harus sangat responsif terhadap pelanggan.

RELATIONSHIPS DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Manajemen kapasitasDan manajemen adalah kontributor kunci untuk manajemen kapasitas karena membantu memahami sifat permintaan akan sumber daya dan dapat mengurangi persyaratan kapasitas dengan meratakan puncak permintaan. Manajemen portofolio layanan, katalog layanan manajemen.

Memodifikasi pola permintaan bisnis dan profil pengguna dapat berkontribusi pada portofolio layanan dan manajemen katalog layanan dengan membantu menyelaraskan layanan dengan kebutuhan dan persyaratan bisnis tertentu.

IT MANAJEMEN LAYANAN

Manajemen keuangan dapat berkontribusi untuk menuntut manajemen dengan membantu peningkatan keuangan dan diskon untuk mempengaruhi dan memuluskan permintaan di seluruh puncak dan palung.

METRICS

Tidak ada metrik standar yang terkait dengan proses ini, tetapi kami menawarkan beberapa saran di bawah ini:

• Puncak: rasio beban rata-rata (harus dikurangi dari waktu ke waktu dengan manajemen permintaan yang efektif).

• Persentase pengguna yang telah diprofilkan

• Untuk periode tertentu (misalnya satu tahun) jumlah pembelanjaan yang dihindari melalui manajemen permintaan.

• Persentase layanan dalam katalog layanan yang telah divalidasi terhadap profil pengguna dan PBAs. Hanya operasi TI yang besar cenderung memiliki manajer permintaan. Lebih mungkin bahwa aktivitas manajemen permintaan akan dilakukan oleh manajer kapasitas.

PERAN

Hanya operasi TI besar yang cenderung memiliki manajer permintaan. Lebih mungkin

bahwa kegiatan manajemen permintaan akan dilakukan oleh kapasitas

manajer.

Kesimpulan :

Dengan manajemen permintaan kita dapat mengelola permintaan dan penawaran dengan menyeimbangkan keduanya, penetapan harga tidak benar-benar mudah diterapkan umumnya untuk jasa sama seperti pada barang, karena tergantung kualitas dan kuantitas barang tersebut.  Untuk mengendalikan permintaan untuk jasa tertentu, manajer perlu menentukan faktor apa saja yang mengatur siklus permintaan (demand cycles), Siklus permintaan untuk jasa akan bergerak turun-naik dengan pola yang dapat diprediksi sebelum level itu memunculkan diri.

Sumber :

http://sekilasmanajemen.blogspot.co.id/